🎯
Amaç: Katılımcıların müşteri şikayetlerini doğru şekilde ele alarak memnuniyetsizliği fırsata dönüştürme, güven inşa etme becerilerini geliştirmek
📋
İçerik:
| ✓ | Şikayet Nedir, Neden Değerlidir? |
| ✓ | Bugünün Müşterisi Neden Şikayet Eder? |
| ✓ | Şikayetin Müşteri Deneyimine Etkisi |
| ✓ | Şikayet Karşılama ve Dinleme Becerileri |
| ✓ | Farklı Şikayet Tipleri ve Yaklaşım Biçimleri |
| ✓ | Johari Penceresi ile Şikayet Yönetimi |
| ✓ | Açık Alanı Genişletmek: Güven ve Şeffaf İletişim |
| ✓ | Kör Alanlar: Müşterinin Geri Bildirimle Görünür Kıldığı Alanlar |
| ✓ | Gizli Alan: Müşterinin Dile Getirmediği Duygu ve Beklentiler |
| ✓ | Bilinmeyen Alan: Şikayetle Ortaya Çıkan Fırsatlar |
| ✓ | Geri Bildirim ve Paylaşımın Şikayet Sürecindeki Rolü |
| 👥 | Yöntem: Gerçek müşteri senaryoları, vaka analizi, grup çalışmaları |
| 🕒 | Süre: 1 Gün |