Müşteri Deneyimi Yönetimi
🎯
Amaç: Katılımcıların müşteri memnuniyetini sürdürmeye yönelik davranış, tutum ve iletişim becerilerini güçlendirmek
📋
İçerik:
| ✓ | Müşteriniz Kim? |
| ✓ | Bugünün Rekabetinde Müşteri Kim? |
| ✓ | Bugünün Müşterisi Ne Bekliyor? Müşteri Beklentilerindeki Değişim |
| ✓ | Deneyimi Anlamak: Duygular ve Kararlar |
| ✓ | Duyguların Deneyimdeki Rolü |
| ✓ | Müşteri Gözü ile Bak: Empati Haritaları |
| ✓ | Müşteri ile Etkili ve Anlamlı İletişim |
| ✓ | Etkili İletişim Araçlarını Doğru Kullanmak |
| ✓ | Empati Becerisi ve Müşteri Deneyimi ile İlişkisi |
| ✓ | ‘Ben Olsaydım?’ Perspektifiyle Düşünmek |
| ✓ | Farklı Müşteri Profilleri ve Uygun Yaklaşım |
| ✓ | Her Profilin Özellikleri, Davranış Dili |
| 👥 | Yöntem: Gerçek müşteri senaryoları, vaka analizi, grup çalışmaları |
| 🕒 | Süre: 1 Gün | Uygulama ve workshop modülleriyle 2 gün |