Müşteri Hizmetleri Eğitimleri
Tahsilat Becerileri
Eğitim Amacı
Tahsilat süreçlerinde etkili iletişim ve ikna becerilerini geliştirerek, itirazları yönetme ve tahsilatı başarıyla sonuçlandırma yetkinliği kazandırmak
Tahsilat süreçlerinde müşteriyle doğru iletişim kurma, ödeme itirazlarını yönetme ve süreci güven temelli bir yaklaşımla sonuçlandırma becerilerini geliştirir. Gerçek müşteri senaryoları, vaka analizleri ve grup çalışmalarıyla; borçlu psikolojisini anlama, ikna prensiplerini uygulama, farklı iletişim stillerine uygun yaklaşım geliştirme ve ödeme sözü alarak tahsilat sürecini etkin biçimde kapatma konuları ele alınır.
Eğitim İçeriği
Tahsilat Temelleri ve Süreç Yönetimi
İlk İzlenim, Açılış ve Etki Yaratma
Profesyonel İletişim Teknikleri
Tahsilatta Farklı İletişim Stilleri
Borçlu Durumunu ve Psikolojisini Analiz Etme
Tahsilatta İkna Prensipleri ve İkna Psikolojisi
Ödeme İtirazları ile Baş Etme
Sık Karşılaşılan Ödeme İtirazları
İtirazları Yönetme Yöntemleri
Ödeme Sözü Alma ve Tahsilatı Kapatma
Ödeme Taahhüdü Alma Teknikleri
