Müşteri Hizmetleri Eğitimleri
TA ile Davranış Analizi ve İletişim Becerileri
Eğitim Amacı
Transaksiyonel analiz yaklaşımıyla iletişim farkındalığını artırarak, doğru benlik durumundan iletişim kurulmasını ve zor diyalogların yönetilmesini sağlamak
Katılımcıların kendi iletişim kalıplarını, benlik durumlarını ve zorlayıcı diyaloglarda ortaya çıkan davranış biçimlerini fark etmelerini sağlar. Ebeveyn-yetişkin-çocuk benlik durumları, transaksiyon türleri, iletişim tıkanmaları, drama üçgeni ve psikolojik oyunlar uygulamalı çalışmalarla ele alınır; daha bilinçli, dengeli ve yetişkin benlikten iletişim kurabilmeleri için kişisel aksiyon planı oluşturmaları desteklenir.
Eğitim İçeriği
Transaksiyonel Analiz’e Giriş
Benlik durumları (Ebeveyn – Yetişkin – Çocuk)
Transaksiyon Türleri ve İletişim Tıkanmaları
-Paralel (Tamamlayıcı) Transaksiyonlar
-Çapraz Transaksiyonlar
-Gizli (Örtük) Transaksiyonlar
-İletişimi Yetişkin Benliğe Geri Çekme YollarıDrama Üçgeni (Kurban-Kurtarıcı-Suçlayıcı)
Psikolojik Oyunlar ve Oyunlardan Çıkış
İçsel Diyalog ve İletişim Farkındalığı
Kişisel Aksiyon Planı Oluşturma
