Müşteri Hizmetleri Eğitimleri
Müşteri Deneyimi Yönetimi
Eğitim Amacı
Katılımcıların müşteri memnuniyetini sürdürmeye yönelik davranış, tutum ve iletişim becerilerini güçlendirmek
Katılımcıların müşteri beklentilerini, farklı müşteri profillerini ve deneyimi şekillendiren duygusal karar süreçlerini daha derinlemesine anlamalarını sağlar. Gerçek müşteri senaryoları, vaka analizleri ve grup çalışmalarıyla empati kurma, etkili iletişim geliştirme, müşterinin bakış açısından düşünme ve her profile uygun davranış dili oluşturma becerileri güçlendirilir.
Eğitim İçeriği
Müşteriniz Kim?
Bugünün Rekabetinde Müşteri Kim?
Bugünün Müşterisi Ne Bekliyor? Müşteri Beklentilerindeki Değişim
Deneyimi Anlamak: Duygular ve Kararlar
Duyguların Deneyimdeki Rolü
Müşteri Gözü ile Bak: Empati Haritaları
Müşteri ile Etkili ve Anlamlı İletişim
Etkili İletişim Araçlarını Doğru Kullanmak
Empati Becerisi ve Müşteri Deneyimi ile İlişkisi
‘Ben Olsaydım?’ Perspektifiyle Düşünmek
Farklı Müşteri Profilleri ve Uygun Yaklaşım
Her Profilin Özellikleri, Davranış Dili
