Müşteri Hizmetleri Eğitimleri
Karar Psikolojisi ve İkna Yöntemleri
Eğitim Amacı
Müşteri ihtiyaçlarını doğru anlayan, itirazları yapıcı biçimde yöneten ve iletişimi güvene dayalı şekilde sonuca ulaştıran ikna becerisi kazandırmak
İletişimde güven oluşturarak daha etkili sonuçlar elde etmeyi hedefleyen bu eğitim, karar alma süreçlerini etkileyen psikolojik dinamikleri ve bilimsel ikna ilkelerini uygulamalı yöntemlerle ele alır. Katılımcılar; müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz etmeyi, güçlü sorular sormayı, aktif dinlemeyi, itirazları yapıcı şekilde yönetmeyi ve güvene dayalı iletişim kurarak daha başarılı görüşmeler gerçekleştirmeyi deneyimleyerek öğrenir.
Eğitim İçeriği
İkna Psikolojisi ve Karar Alma Mekanizmaları
Güven Temelli İkna Yaklaşımı
Duygusal Zekânın İletişime Etkisi
Empati Kurarak Müşteri İhtiyacını Anlama
Etkili Soru Sorma ve Dinleme Teknikleri
Aktif Dinleme ve Doğru Geri Bildirim
Açık ve Kapalı Soru Teknikleri
Etkileme İlkeleri (Cialdini Modeli)
Karşılıklılık, Tutarlılık ve Sosyal Kanıt İlkeleri
Otorite, Beğenilme ve Kıtlık İlkeleri
İkna Görüşmelerinde Uygulama Çalışmaları
