Müşteri Hizmetleri Eğitimleri
Etkili ve Profesyonel İletişim
Eğitim Amacı
Hem bireysel hem de kurumsal düzeyde iletişim kalitesini arttırarak empati ve güven temelli ilişkiler kurulmasını sağlamak
Etkili ve Profesyonel İletişim Eğitimi, katılımcıların sözlü ve sözsüz iletişim becerilerini güçlendirerek iş hayatında daha açık, güven veren ve empati temelli ilişkiler kurmalarını hedefler. Eğitim kapsamında aktif dinleme, güçlü soru sorma, beden dili, ses tonu, farklı iletişim stillerini anlama ve bu stillere uygun davranış geliştirme konuları deneyimsel öğrenme, rol canlandırma ve grup çalışmalarıyla ele alınır.
Eğitim İçeriği
Sözlü ve Sözsüz İletişim
Etkili İletişim Araçları
Aktif Dinleme Becerisi Kazanma
Empati ve Anlama Becerisi Geliştirme
Güçlü Soru Sorma Teknikleri
Beden Dili ve Ses Tonu Kullanımı
Mesajı Güçlendiren Sözel Unsurlar
Tepkiden Etkileşime, Farkındalıktan Sağlıklı İletişime Geçiş Becerisi
Farklı İletişim Stilleri
Farklı İletişim Stillerine Uygun Davranış Geliştirme
